POLÍTICA DE REEMBOLSO

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que se trate de productos no personalizados.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso y en su embalaje original.

Productos personalizados

Los productos personalizados (incluidos aquellos elaborados con materiales enviados por el cliente, como pelo de mascotas, flores propias u otros recuerdos) no admiten devolución ni reembolso, salvo en caso de defecto de fabricación.

Procedimiento de reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto:

• Se procederá al reembolso del importe del producto

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

• El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto

Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error o defecto imputable al vendedor.

Productos defectuosos o error en el pedido

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del producto.

En este caso, se ofrecerá la sustitución del producto o el reembolso completo, sin coste adicional para el cliente.